1. Informații generale
Prezentul site este administrat de Camelia Shop SRL, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Societatea”.
Date de contact:
- Email: zylorashop1@gmail.com
Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.
2. Obiectul activității
Societatea comercializează produse fizice importate din afara Uniunii Europene (în principal din China), prin intermediul unui magazin online. Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
3. Comenzi
Comenzile se realizează prin completarea formularului de comandă de pe site.
După plasarea comenzii:
- clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmare;
- comanda este procesată doar după confirmare (în cazurile în care acest pas este necesar);
- ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul unor suspiciuni de fraudă, informații incomplete sau indisponibilitate stoc.
4. Prețuri și plată
- Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.
- Plata se face în sistem ramburs (cash la livrare), direct către curier.
- În anumite cazuri, pot exista costuri suplimentare de transport, afișate înainte de finalizarea comenzii.
5. Livrare
- Livrarea se face prin curieri parteneri din România.
- Produsele sunt depozitate și procesate prin centre de fulfillment / ambalare partenere.
- Termenul de livrare variază în funcție de produs și locație (în general 24–72 ore de la confirmare).
Societatea nu își asumă întârzieri cauzate de curier sau factori externi.
6. Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retur:
- produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit, cu ambalaj original (dacă este aplicabil);
- clientul suportă costul transportului retur, cu excepția cazurilor de produs defect sau greșit livrat.
Pentru solicitări retur: zylorashop1@gmail.com
7. Garanții și conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației din România.
În cazul unui produs defect:
- acesta va fi înlocuit sau rambursat, după caz;
- clientul trebuie să notifice în cel mai scurt timp problema.
8. Limitarea răspunderii
Societatea nu este responsabilă pentru:
- utilizarea incorectă a produselor;
- întârzieri cauzate de curieri;
- informații incorecte furnizate de client la plasarea comenzii.
9. Proprietate intelectuală
Toate materialele de pe site (texte, imagini, design) sunt proprietatea Camelia Shop SRL și nu pot fi copiate fără acord.
10. Protecția datelor
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
11. Soluționarea litigiilor
Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din România sau prin platforma ANPC / SOL (Soluționare Online a Litigiilor).
12. Contact
Email suport: zylorashop1@gmail.com